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자주 묻는 질문(FAQ)
질문/답변
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Q
[교환/환불/반품] 반품하려면 어디로 보내야 하나요?
A
상품 반품은 아래 주소로만 가능합니다.

· 반품 주소: 인천 중구 신흥동 37-318 한진택배 영종도 집배점
                      1522-2393 
 이 외의 주소는 반품 처리가 불가 합니다.

※교환/반품 규정
배송완료 일자 기준으로
-제품하자: 7일 이내
-단순변심: 2주 이내
-피부트러블: 한달 이내, 내용물 2/3 이상 남아 있는 경우 고객센터에 문의 주시면 처리 가능합니다.

※교환/반품 불가한 경우

- 상품 개봉 혹은 외부 포장을 훼손하여 상품 가치가 떨어진 경우
- 상품 설명에 기재된 주의사항을 지키지 않고 사용한 경우
- 상품을 이미 사용한 경우
- 주문 상품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실한 경우
Q
[주문/결제] 주문 취소는 어떻게 하나요?
A
주문 취소는 상품준비 상태에서만 가능합니다.

출고 전, 주문 건 취소를 원하시는 경우
고객센터 전화 혹은 1:1 게시판 혹은 카카오톡 플러스친구 나인위시스로
오전 10시 30분 전에 연락을 주셔야만 취소가 가능하며,

· 나인위시스 고객센터 1522-2393 (평일 기준 오전 10시 ~ 6시 / 점심시간 12시 20분 ~ 1시 30분 / 주말, 공휴일 휴무)
· 나인위시스 카카오톡 플러스 친구 ID : 나인위시스
  카카오톡에서 ID 검색으로 '나인위시스' 검색 
  플러스 친구 추가  →  주문 취소 신청
 (주문번호, 아이디, 연락처 등을 함께 메세지로 전달 해 주시면, 좀 더 원활한 취소 처리가 가능)



그 이후에는 상품이 출고되기 때문에 주문 취소가 불가합니다.
※상품 수령 후, 반품 신청 시 왕복 배송비 5,000원 발생(본인 부담)
Q
[교환/환불/반품] 사용해보니 피부에 맞지 않은 제품은 환불이 가능한가요?
A
제품 초기 사용 후, 일시적인 현상일 수 있으므로 우선 2-3일 사용을 중지하셨다가
다시 사용 횟수와 양을 늘려가면서 사용해 보시는 방법을 권해 드리고 있습니다.

위의 방법대로 한 뒤, 다시 사용했을 때도 제품이 잘 맞지 않는다면
아래와 같은 절차를 거처 환불이 가능합니다.

1) 상품 수령 후 한 달 이내에, 내용물 2/3 이상 남아 있어야 환불 가능합니다.
2) 부작용이 발생한 부위의 사진을 촬영하여 1:1문의 게시판 혹은 나인위시스 카카오톡 플러스 친구 계정으로 전송해 주세요.
(나인위시스 카카오톡 플러스 친구 ID : 나인위시스)

3) 환불하고자 하는 상품을 한진택배를 이용하여 반품 보내주신 후 상품이 입고 되면 환불이 가능합니다.
(반품 주소지: 인천 중구 신흥동 37-318 한진택배 영종도 집배점 1522-2393)
Q
[배송] 물건을 못 받았는데 배송 완료로 뜨면 어떻게 해야 하나요?
A
구매 금액에 따른 적립금(리워드 적립금 3%) 지급을 위하여
구매 후 3일이 지나면 시스템에서 자동으로 배송 완료 처리를 합니다.

때문에 정확한 배송 조회는 택배사 운송장 번호로 조회 하시면 됩니다.
나인위시스는 한진택배를 이용하고 있습니다.
Q
[배송] 택배사는 어디 인가요?
A
나인위시스는 2020년 5월 8일 부터 한진택배를 통해 배송 됩니다.
Q
[교환/환불/반품] 교환, 반품은 어떻게 하나요?
A
1) 제품에 하자가 있는 경우
제품 수령 후 7일 이내에 고객센터(1522-2393)로 연락 주시면 처리 가능합니다.


2) 단순 변심으로 인한 교환/반품의 경우
제품 수령 후 2주 이내에 연락 주시면 처리가 가능하며 왕복 배송비 5,000원이 부과됩니다.


3) 제품 사용 후 부작용이 생긴 경우
제품 수령 후 한달 이내에 내용물 2/3 이상 남아 있어야 하며,

부작용이 발생한 피부 사진과 함께 증빙해주시면 환불 처리 가능합니다.
고객센터(1522-2393)로 문의하시면 자세한 안내 가능합니다.


※교환/반품 불가한 경우
- 상품 개봉 혹은 외부 포장을 훼손하여 상품 가치가 떨어진 경우
- 상품 설명에 기재된 주의사항을 지키지 않고 사용한 경우
- 상품을 이미 사용한 경우
- 주문 상품과 함께 제공된 사은품을 사용하거나 분실한 경우
Q
[고객센터] 고객센터 연락처를 알고 싶어요.
A
나인위시스 고객센터(1522-2393)로 전화를 하시거나,
카카오톡 플러스 친구에서 '나인위시스'를 ID로 검색하시면
카카오톡으로 고객센터에 문의할 수 있습니다.

· 나인위시스 고객센터 1522-2393 (평일 기준 오전 10시 ~ 6시 / 점심시간 12시 20분~ 13시 30분 / 주말, 공휴일 휴무)
· 나인위시스 카카오톡 플러스 친구 ID : 나인위시스
  카카오톡에서 ID 검색으로 '나인위시스' 검색 
  플러스 친구 추가  →  문의사항 메세지 전송


Q
[고객센터] 나인위시스 고객 상담 센터 운영 시간은 언제인가요?
A
평일(공휴일/주말 제외) 오전 10시~ 오후 6시 (점심시간: 12시 20분~1시 30분)입니다.
Q
[적립금] 쿠폰과 적립금을 중복으로 사용 가능한가요?
A
구매 조건에 맞는 쿠폰이라면
적립금과 중복으로 사용이 가능
합니다.
Q
[적립금] 구매 금액의 3% 적립금은 언제 지급되나요?
A
구매 금액의 3% 적립금은 배송 완료 처리 후에 지급됩니다. 배송 완료는 상품 구매 후 3일이 지나야 처리됩니다.

배송 완료가 되지 않은 구매 건의 3% 리워드 적립금은 미리 지급할 수 없습니다.
(시스템상 상품 구매 후 3일 이후에 배송 완료 처리)

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